Política de devoluções e reembolsos
A ponto neon valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece políticas de devolução e reembolso que garantem a tranquilidade e segurança em suas compras. Este termo estabelece as diretrizes e procedimentos para a devolução de produtos e o reembolso de valores pagos, conforme as normas e leis vigentes no comércio eletrônico.
O cliente possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para manifestar sua intenção de devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
Não apresentar sinais de uso, desgaste, avarias ou qualquer dano causado pelo cliente.
Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou outro comprovante de compra.
O cliente deve seguir os seguintes passos para efetuar a devolução:
Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 95345-9025ou pelo email mike@pontoneon.net informando o número do pedido, os produtos a serem devolvidos e o motivo da devolução.
Aguardar as instruções detalhadas sobre o envio dos produtos, que serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Enviar os produtos conforme as orientações recebidas, utilizando uma transportadora ou serviço de correios de sua preferência.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução por defeito do produto ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela ponto neon.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, a ponto neon realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o cliente opte pela troca do produto, deverá seguir os mesmos procedimentos de devolução. Após a análise e aprovação da devolução, a ponto neon enviará o novo produto solicitado, conforme a disponibilidade em estoque.
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Personalizados ou feitos sob encomenda.
Que apresentem sinais de uso ou dano causado pelo cliente.
Cuja devolução esteja fora do prazo estabelecido.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, o cliente pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 1195345-9025 ou e-mail mike@pontoneon.net
Política Completa
Para mais detalhes, consulte nossa política de devolução completa disponível no site https://pt.squarespace.com/blog/exemplo-de-politica-de-devolucao-para-pequenas-empresas
A ponto neon se reserva o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site.
Atenciosamente,
ponto neon